Wer dem grauen und kalten Winterwetter in Berlin entkommen will, startet meist mit einem Flieger vom Flughafen BER. Obwohl der Airport in Schönefeld seine Flugbewegungen in den letzten Jahren deutlich steigern konnte, gibt es auch immer wieder kritische Passagiere, die keine Fans des Flughafens sind.
Doch vielleicht könnte sich das ändern – immerhin wartete man in den letzten Jahren mit großen Veränderungen auf, die den Passagieren zugutekamen und die jetzt sogar für eine Auszeichnung sorgten.
Flughafen BER: Veränderungen führen zur Auszeichnung
Es sind Nachrichten, die die Verantwortlichen des Flughafen BER nur zu gerne teilen: „Vier Sterne für den BER“. Doch was steckt dahinter und wie gelang es dem Airport nun auf einer Welle mit beispielsweise dem Flughafen Frankfurt, Flughafen Wien, London Heathrow und Paris Charles de Gaulle zu schwimmen?
Antworten liefert der Flughafen in seiner Mitteilung. „Der Flughafen Berlin Brandenburg (BER) wurde von der renommierten Rating-Agentur Skytrax als „4 Star Airport“ ausgezeichnet. Die Bewertung basiert auf einem mehrtägigen Audit, bei dem Skytrax die Infrastruktur sowie die Service-, Gastronomie- und Shoppingangebote überprüft hat.“
Damit überzeugte der Hauptstadt-Flughafen
Besonders positiv fiel den Auditoren dabei demnach der Self-Service Koffer-Check-in, die Wartezeiten an den Sicherheitskontrollen, die digitalen Services für Passagiere (BER Runway und BER Biometrics) und der KI-Einsatz in der Abfertigung auf. Punkten könnte der Flughafen BER außerdem unter anderem mit den beiden Lounges, den Trinkwasserspendern und Arbeitsbereichen (Workstations) im Terminal 1.
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Faktoren, die den Airport aber nicht nur zu einem Vier-Sterne-Flughafen machen, sondern ihm auch zu besseren Google-Bewertungen verhalfen. Da sind sich die Verantwortlichen sicher. Während man 2023 im Schnitt noch 2,9 Sterne hatte, wären es 2024 3,4 gewesen. Eine Verbesserung – doch mit anderen internationalen Airports kann man in dieser Angelegenheit nicht mithalten, immerhin haben diese oft vier oder mehr Sterne.
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Trotzdem ist man am BER stolz. Das bei dem Audit allerdings auch ein deutliches Verbesserungspotenzial im Bereich der Ruhebereiche ersichtlich wurde und Luft nach oben in vielen Punkten, wie unter anderem der Effizienz an den Sicherheitskontrollen und den Wartezeiten am Gepäckband, das wurde in der Mitteilung nicht zum Thema gemacht.