Das Tropical Islands ist eine der Anlaufstellen, wenn es um Spaß und pure Erholung geht. Doch bevor man den Indoor-Wasserpark besucht, kommen bei einigen Besuchern immer wieder Fragen auf.
Seien es beispielsweise Ungewissheiten bei der Zimmerverteilung, eine spontane Umbuchung oder die Nachfrage zum möglichen Camping vor Ort. Ganz so leicht lassen sich die Fragen laut der Gäste im Netz aber offenbar nicht klären – und das bringt Ärger mit sich.
Tropical Islands: Besucher sind ratlos
„Leider ist niemand zu erreichen, weder per Mail noch telefonisch – beides funktioniert einfach nicht!“, „Hat jemand eine Idee, wie wir verfahren könnten? Ich habe heute niemanden dort erreichen können!“ oder „Leider geht niemand ans Telefon!“ – derartige Facebook-Kommentare wie die der drei unterschiedlichen Tropical-Islands-Besucher sind in den vergangenen zweieinhalb Monaten im Netz mehrfach zu finden.
Glücklicherweise können sich die Nutzer oftmals gegenseitig mit Ratschlägen weiterhelfen. Doch woran liegt es, dass man den Kundendienst offensichtlich nur schlecht erreicht? Ein technisches Problem kann jedenfalls ausgeschlossen werden. Auf Nachfrage von BERLIN LIVE antwortete ein Sprecher des Tropical Islands: „Auf unserer Website ist ein deutlicher Hinweis zu lesen, dass bei Anrufen längere Wartezeiten möglich sind.“
Tropical Islands: Antworten finden sich auf der Website
Es ist also schlichtweg ein klein wenig Geduld gefragt. Doch auch wem das nicht liegt, der muss die Flinte ja nicht direkt ins Korn werfen. So könne auf Anraten des Sprechers auch das Kontaktformular oder der Chatbot genutzt werden, um eine zeitnahe Unterstützung zu erhalten.
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Manchmal findet man auch unter dem Link FAQ eine Liste der am häufigsten gestellten Fragen inklusive Antworten. Möglicherweise erging es einem anderen Gast ja bereits genauso und die gesuchte Antwort ist hinterlegt. Vorschnell zu verzweifeln ist also nicht angebracht – stattdessen kann die Vorfreude auf den anstehenden Besuch im Tropical Islands ausgiebig genossen werden.